Người chết không bay, hãng lữ hành vẫn chối từ hoàn vé

Pauline Pritchard ở Newcastle, Anh đặt chuyến du lịch cho cả mái ấm tới Mallorca, Tây Ban Nha, gồm 2 bà xã chồng và cậu nam nhi 12 tuổi. Dĩ nhiên, trước kỳ du lịch, người chồng bị tái phát bệnh gan, ốm nặng và qua đời. Theo MailOnline, Prichard đã gọi tới hãng Thomas Cook để huỷ kỳ nghỉ nhưng bị hãng từ chối bởi vì chế độ bảo hiểm không cung cấp các trường phù hợp mắc bệnh.

Thư mà Pauline Pritchard nhận được trong khoảng hãng lữ hành Thomas Cook. Ảnh: North News & Picture

Tất nhiên, sau đó Thomas Cook lại xin lỗi và đồng ý hoàn tiền chuyến đi. Mà rồi Pritchard thu được email tuyên bố chồng cô đã tới Mallorca tham gia ngày 21/5 nhưng mà bị khước từ nhập cảnh, bởi thế Thomas Cook chẳng thể trả lại tiền vé của đấng phu quân. Trên thực tế, chồng của Pritchard đã qua thế hệ trước đó một tuần vào ngày  14/5.

"Họ nói chồng tôi trên chuyến bay, trong khi anh ấy đang nằm trong nhà xác. Đây là một trò đùa tồi tệ". Pritchard nói. Cô cũng cho biết Thomas Cook đã hoàn lại số tiền 1347.97 bảng tiền vé nhưng mà dưới dạng voucher nên dù muốn hay không, cô vẫn phải tiếp diễn bay cùng hãng trong năm đến.

Mái ấm Pritchard tuyên bố không bao giờ sử dụng dịch vụ của hãng lữ hành này nữa. Ảnh: Alamy.

Thomas Cook sau cùng đã gửi lời xin lỗi chính thức đến Pritchard và cho biết đó là do sai phạm của nhân viên khi gây ra những nắm bắt lầm không đáng có.

Tham khảo thêm: mua chung cư 89 thịnh liệt